대화의 기술에 대해 다룬 책. 총 4장으로 구성된 이 책의 1장은 상대방에게 배우려는 자세로 나와 다른 의견을 경청해야 대화가 된다는 것을, 2장은 갈등이 극에 이른 대화를 어떻게 풀어나가야 하는지를 서술했다. 3장은 일반적인 대화와 다르게 공격적이지 않으면서도 독설에 잘 대처 하는 대화법을, 4장은 가장 난이도가 높은 거절 등 어려운 이야기를 잘 전달하는 방법을 담았다.

서울에서 태어나 이화여대 법학과를 졸업하고, 「법률신문」에서 10여 년 동안 기자로 활동하면서 서울변화사회 회지인 「시민과 변호사」에 인 터뷰 기사를 연재했다. 그 후 잠시 무역회사를 운영하다가 글에 대한 목마름을 이기지 못하고 다시 글 쓰는 일에 전념하고 있다.

제1장 '나는 옳다'는 생각에서 벗어나기
1. 너와 나는 다르다는 것을 인정하자
2. 상대를 먼저 진심으로 이해하라
3. 제대로 들어야 제대로 말할 수 있다

제2장 감정은 소중하다
1. 자신의 감정을 무시하지 마라
2. 내 감정의 원인은 나에게 있다
3. 상대의 감정도 소중하다

제3장 독설가들과 세상 살기
1. 나에게도 책임이 있다
2. 정면으로 돌파하라

^제4장 거절을 잘 해야 인생이 편안하다
1. 상황에 따라 부드럽게 거절하라
2. 길게 변명하지 마라
3. 가족에게도 거절할 수 있어야 한다
4. 전문가라 해서 주눅 들 필요는 없다
5. 거절하기 어려우면 시간을 벌어라