직장생활 대인관계의 모든 것을 분석하다직장을 옮긴 지 얼마 되지 않았음에도 불구하고 또 다시 품게 되는 사표. 직장인이라면 누구나 한번쯤 경험하고 공감할 수 있는 상황이다. 시대가 변해도 변하지 않는 직장인 스트레스 1위가 바로 ‘대인관계 스트레스’라는 통계만 봐도 평소 직장인들이 받는 대인관계 스트레스를 짐작해 볼만 하다. 그렇다면 직장을 옮기면 과연 이 스트레스에서 벗어날 수 있을까? 절대 그렇지 않다. 무능력하면서 부하들에게 스트레스 푸는 상사, 라이벌 의식으로 똘똘 뭉친 동기 녀석, 폼생폼사 마초 남자 동료, 여성임을 무기로 삼는 여자 동료 등……. 예측 불가능한 별의별 사람은 어디에나 있기 때문이다. 하지만 이들에 대한 맞춤 대응법을 알면 스트레스 없이 심플하게 대하며 일의 성과를 끌어낼 수 있다.‘직장인들의 누나’ ‘관계의 신’으로 불리는 저자 전미옥은 대인관계 스트레스의 악순환에서 허덕이는 직장인들에게 속 시원한 탈출구를 제시하고 있다. 오랜 기간 직장에 몸담아 왔고, 또 그 이상의 기간을 직장인들과 마주해왔기 때문에 저자의 말 한마디 한마디는 그동안 책으로 읽어왔던 죽은 지식들과는 차원이 다르다. 책에 담겨 있는 ‘적재적소 ��춤 대응법’은 상대에게 바로 통하고 나를 힐링시키는 즉각적인 효과가 뒤따른다. 직장에서는 직장에서 통하는 커뮤니케이션 기술이 따로 있다. 이에 맞는 대응법은 본인의 힐링을 위해 무엇보다 중요하다. 내 마음이 편해야 직장생활도 편해지고 더불어 업무 성과도 높아지는 것이다.

프롤로그 직장에서 통하는 커뮤니케이션 기술은 따로 있다.1장 부하들을 위한 상사 대응 매뉴얼 : 태도가 내용을 이긴다situation "무서워서 피하나? 더러워서 피한다!” : 상사가 싫어서 이직하려는 공 대리01 상사에 대한 기준을 낮추고 직위를 인정하라 : 무능력한 상사02 이기려 하지 말고 때를 기다려 처신하라 : 불공정하고 권위적인 상사03 긍정과 수용의 말을 DNA에 새겨라 : 편애하는 상사04 질문하고 또 질문하라 : 부하를 못 믿는 성격 급한 상사05 수시로 보고하면서 방향을 수정해나가라 : 변덕 심하고 만족을 모르는 상사06 예의를 지키며 시간을 벌어라 : 사사건건 부딪히는 상사07 아부 말고 칭찬을 하라 : 칭찬에 인색한 상사08 충심이 없다면 직언하지 마라 : 자기 잘못을 외면하는 상사09 덤덤히 다가가거나 조용히 피하라 : 쉽게 흥분하고 막말하는 상사10 역지사지로 마음을 읽어줘라 : 부하들에게 스트레스 푸는 상사trouble Q&A 이런 상사는 어떻게 모셔야 할까요? 그 밖에 별별 상사들너무 똑똑한 상사 / 임원급 상사 / 칼같이 상식적인 상사 2장 또래들을 위한 동기 대응 매뉴얼 : 반은 버리고 나머지 반과 함께 한다situation "그 입 다물라! 그 입 다물라!!” : 말 많은 동기 때문에 안팎으로 괴로운 하 대리01 심리적 거리를 유지해라 : 허물없이 다가오는 동기02 고객을 대하듯 예의를 갖춰라 : 친했다가 서먹해진 동기03 대화의 7:3 황금비율을 지켜라 : 말이 많은 동기04 사람에 대한 판단을 최대한 보류하라 : 내 상식 밖의 동기05 반응하지 말고 당신의 말에 인격을 담아라 : 상스럽고 무례한 말을 일삼는 동기06 때론 말없이 행동으로 보여줘라 : 빈말이 입에 붙은 동기07 깔끔하게 거절하고 여유가 생기면 도와라 : 부탁이 잦은 동기08 화내지 말고 화내라 : 자꾸만 화를 돋우는 동기09 귀만 열고 입은 닫아라 : 하소연과 뒷담화가 습관인 동기10 인정해주고 칭찬해주자 : 라이벌 의식으로 똘똘 뭉친 동기trouble Q&A 이런 동기들은 어떻게 대해야 할까요? : 그 밖의 별별 동기들소극적이고 소심한 동기 / 이기적인 동기 / 허풍쟁이 동기3장 상사들을 위한 부하 대응 매뉴얼 : 존중이 비난을 물리친다situation “니들이 상사의 고충을 알아?” : 팀원들 때문에 편두통을 앓는 박 팀장01 권위를 버리고 그것을 새롭게 정의하라 : 지시를 능동적으로 따르지 않는 부하02 포커페이스를 유지하라 : 자주 화를 돋우는 부하03 감성을 탑재하라 : 설득도 잔소리도 통하지 않는 부하04 따뜻할 자신 없으면 차라리 건조해져라 : 감정이 예민한 부하05 수직관계가 아닌 수평적 파트너로 접근하라 : 상사 눈치 보는 부하06 공로는 부하와 함께 나눠라 : 능력을 보여준 부하07 최후의 자존심을 지켜줘라 : 꾸짖으면 기분 나빠하는 부하08 개개인을 존중해주며 일대일 대화를 시도하라 : 개성 강한 부하09 칭찬 또 칭찬하라 : 소심한 부하10 먼저 이해하고 맞춰줘라 : 도무지 당해낼 수 없는 신세대 부하trouble Q&A 상사도 이런 부하 쉽지 않아요! : 그 밖의 별별 부하들하나둘 치고 올라오는 똑똑한 부하들 / 말귀도 못 알아듣고 질문도 안 하는 부하 / 허술하고 실수투성인 부하4장 여자들을 위한 남자 동료 대응 매뉴얼 : 단순명료함으로 그들과 어깨동무한다situation "남자들, 왜 이렇게 단순한 거야?!!” : 유치한 남자 동료들을 볼 때마다 한숨이 절로 나오는 여 대리01 남자의 마음속 아이를 안아줘라 : 유치한 남자 동료 02 그들의 화법으로 말하