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[북티저] 인센티브와 무임승차

<마야 보발레> 저/<권지현> 역 | 중앙북스

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: 1 강

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001	인센티브와 무임승차	1분 내외

성과와 전략 사이에서 우리가 놓치고 있던 것들그동안 선진적인 경영기술이라 일컬어지던 전략이 왜 확실한 결과를 이끌지 못했는지, 세계 곳곳의 흥미로운 사례들을 통해 밝히고 있다. 프랑스 그랑제꼴의 공과대학에서 강의하고 있는 경제학자 마야 보발레는 ‘스위스 방사능 폐기물 매립지 선정’이나 ‘이스라엘 어린이집의 벌금 실험’ ‘오스트레일리아의 논문 성과급제도’ ‘교도소 민간에 위탁하기’ 등 스마트한 경영전략이 현실에 적용된 후 우스꽝스럽게 변질된 사례들을 통해 노동하는 인간 기저에 있는 이타심이나 윤리의식 또는 무임승차 현상이나 나태함과 같은 인간의 기본 욕구와 조직이 얽힌 복잡한 심리를 밝혀낸다. 성과지표가 정교하고 복잡해질수록 이를 받아들이는 조직과 개인이 의도한 방향으로 움직이지 않는 경향이 있다. 이러한 현상에 대해 저자는 ‘양떼효과’와 ‘체온계 조작하기’ ‘살라미전술’ ‘피아노 운반하기’ 등 상징적이고 흥미로운 개념과 실제 연구 자료를 통해 조직과 인간의 심리를 쉽게 설명했다. 왜 경영실적은 상반기보다 하반기에 높게 나타나는지, 효율성을 높이기 위해 교도소를 민영화한 미국은 왜 실패했는지 등 현실에서의 실패 사례를 통해 우리는 ‘디테일 속에 숨은 악마’들을 발견해 낼 수 있다.또, 최근 기업과 정부조직에서 최신 성과지표와 인센티브, 무임승차를 없애는 제도 등이 과연 진정한 성과를 내는 전략인지도 반문한다. 최근 우리나라에서 불거진 남양유업 사태나 협력업체 도산 등 이른바 ‘갑의 횡포’로 자행되는 현상 역시 무리한 평가지표와 매출압박에 시달려 매출을 당겨 쓰거나 시장 질서를 무너뜨렸기 때문에 벌어진 결과였다. 또 평가만 좇다가 평가항목이 아닌 일을 방치해서 문제가 터지거나 창의적인 문제 해결에 도움이 되지 않는 결과도 비일비재하다. 경영 전략에 대한 현실적이고 치명적인 레퍼런스가 담긴 이 책을 통해, 구성원들이 진정으로 원하는 길을 함께 모색하며 앞으로 나아갈 수 있을 것이다.

추천의 글_ 성과와 전략 사이에서 우리가 놓치고 있는 것/ 박태현_ SK 플래닛 매니저 프롤로그_ 인센티브가 성과를 극대화한다는 착각 1. 스위스 정부의 방사능 매립지 선정하기_ 윤리와 신뢰는 돈보다 힘이 세다스위스 정부의 방사능 매립지 선정하기보상금을 지불했을 때 주민들은 왜 더 반대했을까?나의 선행에 값을 매기지 말라벌금제도를 도입한 어린이집의 착각신뢰와 도덕은 돈보다 힘이 세다 2. 남들처럼 채점하기, 피겨스케이팅 심사의 오류 _우리 주위에 보이는 양떼의 함정‘예스맨’의 경제성피겨스케이팅 심사하기심사위원 견제장치튀지 않는 것이 공정한 채점이다?우리 주위에 보이는 양떼의 함정3. 성과가 좋도록 더 얇게 썰어라, 살라미전술 _데이터는 좋아졌지만 실적은 늘 제자리인 이유학생들의 살라미전술인간은 적응의 동물지표가 향상된다고 성과가 향상되지 않는다4. 출산율이 떨어지니 제왕절개가 늘어나다 _더 나은 정책이 가져오는 필연적인 반작용3년 동안 제왕절개가 4배 이상 증가한 이유는?수익 창출을 위한 제왕절개의료행위와 경제적 인센티브5. 피아노 운반자의 딜레마 _최고의 인재와 무임승차함께 이룬 성과, 평가는 따로따로무임승차는 오래 가지 않는다인센티브가 정교할수록 왜 실적은 나빠지는가‘나대는 자’를 견제하다집단 성과지표와 개인 성과지표의 생산성 차이대니얼 핸슨의 콜센터 실험인간의 성과는 복제될 수 없다?6. 달리기 시합에서 이기는 두 가지 방법_협동하며 경쟁하기의 불가능성성과 평가는 토너먼트제가 아니다 승자와 패자에 대한 보상 차이가 클 때동료를 도울까 내가 돋보일까?7. 오늘 할 일을 6개월 뒤로 미뤄라 _평가와 평가 사이에 빈둥대는 법뉴욕 한 병원의 수술 사망률 낮추기미국 해군의 신병 모집하기해군 1명 모집할 때마다 보너스를 준다면?평가기간이 1년일 때 어떻게 일할까미루고 미룬다“성과는 타이밍이라고”모집자의 전략이 모두 같다면?높은 성과를 위한 동기는?세금 효과8. 교도소 민간에 위탁하기 _한쪽을 해결하니 다른 한쪽이 터질 때논문 발표 수만큼 성과급을 준다면?공기업을 민영화시키면 효율성이 증가할까?교도소를 민간이 운영한다면?죄수 교화보다 비용 절감이 더 쉽다9. 스펙 좋은 시민을 우선 뽑자 _공공기관에서 효율성이 제일 목표가 된다면실직자 취업률로 직업훈련원을 평가한다면?수익성이 높은 실직자를 선발하라성과지표가 야기하는 차별10. 체온계를 조작하면 일이 쉬워진다 _데이터는 집단적 주관의 산물 취업률 100퍼센트의 비밀기준 설정이 낳는 치명적 오류실직자의 운명데이터와 숫자도 집단적 주관의 산물이다11. 좋은 판결이란 무엇일까? _조직이 목표를 잊어버렸을 때 좋은 판결이란 무엇인가효율을 위한 전략이 낳은 철학의 실종숫자가 권력을 잡을 때방향을 잃은 목표첫 단추 끼우기의 어려움12. 내게 유리한 측정지표 이용하기 _진화하는 프로그램 맞춤 사용법 무엇이 문제일까?논문의 양과 질을 판단하는 측정 도구들불가능한 성과 측정에필로그_ 스웨덴의 아름다운 범선은 왜 침몰했을까?