백화점 세일에서 영화 관람권, 통신사 요금 체계와 개인 정보 유출 문제까지무데뽀 정 여사도, 갑질 대기업도 새겨들어야 할 통쾌한 컴플레인 이야기 백화점 세일에서 영화 관람권, 통신사 요금 체계와 개인 정보 유출 문제까지 소심한 소비자를 우롱하는 기업의 횡포에 참지 않고 끝까지 따지고 추궁해, 단돈 ‘68원’이라도 받아내는 열혈 컴플레이너의 예측 불허 투쟁기이다. 이 책에서 저자는 내 돈 내고 받는 서비스에 정당하게 권리를 주장하지도 못하고, 기업의 횡포에 침묵하며, 참는 게 이기는 거라며 자위하는 소심한 대한민국 남녀에게 제대로 된 소비자의 권리를 묻는다.컴플레인(complain)은 소비자가 유ㆍ무형의 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질이나 서비스의 불량 등을 이유로 불만을 제기하거나 개선을 요구하는 행위를 말한다. 살다보면 누구나 적어도 한두 번은 기업과 사회의 부당한 제도와 서비스에 대해 열 받는 일이 생기기 마련이다. 그런데 대다수가 ‘열만 받고’ 만다. “해봤자 소용없더라. 혼자 떠들면 뭐하나. 세상이 바뀌지 않는데”라는 일종의 패배의식이 자리 잡고 있기 때문이다. 이 책에는 그녀가 온 몸으로 체험한 다양한 컴플레인 연대기 속에 소심하고 우아한 소비자들이 알아두면 좋은 팁들, 즉 ‘식당에서 컴플레인할 때 주의할 점’에서 ‘병원비 과오납부 확인하는 법’, ‘기대에 못 미친 공연 컴플레인 방법’, ‘콜센터 직원을 힘들 게 하지 않는 컴플레인’까지 컨슈머들에게 유익한 내용들이 가득하다. 독자들은 그녀의 ‘환타’ 같은 글 솜씨로 엮어낸 위대한 항의의 기록들을 읽으며, 이 시대가 만들어낸 ‘진상 정 여사’와 ‘갑질 대기업’의 포화 속에 똑똑한 소비자로 거듭나는 신선한 시각을 얻게 될 것이다.

프롤로그 : 그래, 나 ‘일산 휘발유’다Part One 컴플레인은 ‘권리’다- 아이가 이기적입니다- 내 생애 첫 번째 항의- 컴플레인을 권한다- 가장 흔한 컴플레인 : 레스토랑에서 생긴 일- 소비자는 바보가 아니다 : 인터넷 쇼핑몰 포인트 제도- 잘못 청구된 건 돌려받아야 마땅하다 : 병원비 과오납부@ 말이 나온 김에 : 사실상 특진은 뭡니까- 단돈 ‘68원’ 받자고 : 통신사의 요금 체계- 어차피 공짜니까 아무거나 괜찮아? : 당첨 경품 교체Part Two 컴플레인은 ‘밀당’이다- 택시 강도와의 한판 승부 - 담당자 말고 ‘책임자’ 바꿔주세요 : 공연 티켓 환불 - 원래 그런 건 없다 : 영화 관람권 사용- 때아닌 적서차별 : 백화점 매대 상품 애프터서비스- 패밀리 세일의 ‘절대 원칙’- 들어올 땐 맘대로, 나갈 때는 안 된다? : 학습지 구독 해지@ 말이 나온 김에 : 솔직히 교과서 진도 문제 있다- 진짜 싸워야 할 대상은 누구인가- 주저하지 말고, 지치지 말고 : 기업의 개인 정보 유출 문제@ 말이 나온 김에 : 개인 정보 활용 동의, 함부로 하지 마라- 컴플레인에도 ‘공감’이 필요하다 : 휴대전화 계약 철회 - 증거를 잡아라 : 항공사의 예약 실수Part Three 컴플레인은 피곤하다, 그래도 한다- 얻는 것과 잃는 것, 그 사이의 갈등- 작은 광고대행사니까, 광고를 빼라굽쇼?- 제가 본부를 옮기겠습니다@ 말이 나온 김에 : 직장 내에서의 컴플레인 노하우- 쌈닭의 오명 : 7만 원 잔돈 교환 사건 - 광고주라도 미안, 할 말은 해야겠어 - ‘사’ 자의 위엄 : 권위는 남이 세워주는 것Part Four 컴플레인에도 ‘도덕’이 필요하다- 감정 노동의 비애 : 화는 누구를 향해 있는가@ 말이 나온 김에 : 콜센터 직원은 전생에 나라를 팔아먹었나 - 충분한 의견 교환이 컴플레인을 막는다- 우리의 택시 이용법은 괜찮은 걸까- 작은 인터넷 쇼핑몰의 이익도 보호하자- 받은 서비스에 제대로 ‘페이’하라 : 팁의 정석- 노드스트롬이 우리에게 남긴 것에필로그 : 컴플레인은 계속되어야 한다, 쭈욱부록 : 컴플레인하기 전에 알아두면 좋은 정보