적절한 순간에 내리는 올바른 결정인생은 결정의 연속이다. 점심 메뉴를 고르는 작은 일에서부터 대학 선택, 결혼, 이사, 자동차 구입, 직업 선택 등 우리는 매번 다양한 선택의 상황에 직면한다. 결정에 실패하는 사람과 만족하는 사람의 차이는 무엇인가? 중요한 ‘결정’을 잘할 수 있는 방법은 무엇일까? 이 질문에 답을 찾기 위해 히스 형제는 무의식적 행동에 뿌리를 둔 ‘결정을 방해하는 4대 악당’을 지목하고, 이런 4대 악당을 물리치고 보다 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 생각의 4단계 프로세스 WRAP을 제안한다.이 프로세스를 실행하는 과정에서 우리는 의사결정과 관련한 록밴드의 기발한 기법, 어느 CEO의 처참한 실패로 끝난 기업 인수, 골치 아픈 결정을 해결해주는 중요한 질문 등을 만날 수 있다. 책은 바람직한 결정 프로세스는 물론이고, 중대한 결정에 대한 고민에서 벗어나는 법, 이해관계자들의 정치 게임을 피해 집단 결정을 내리는 법, 인생의 방향을 바꿔줄 값진 기회를 놓치지 않는 법, 동료나 가족들에게 보다 나은 조언자가 되는 법까지 배울 수 있을 것이다.일자리 제의에 대해서는 어떻게 결정을 내려야 하나? 불편한 인간관계는 어떻게 풀어가야 하나? 나에게 맞는 대학은 어디인가? 지원자 중에서 최고의 인재를 뽑으려면 어떻게 해야 하나? 마음에 드는 자동차를 만족스러운 가격에 구매하는 방법은 무엇인가? 정말 중요한 일에 시간을 투자하려면 어떻게 해야 하나? 이 모든 질문을 단 한 가지의 프로세스로 해결할 수 있다. 올바른 프로세스를 활용하기만 하면 우리 모두 보다 적절한 선택을 할 수 있다. 인생이란 적절한 시기의 적절한 선택으로 달라진다는 사실을 기억하자.

프롤로그 인생은 결정의 연속이다 Chapter 1 결정을 방해하는 4대 악당 악당 1 _ 편협한 악당 : 양자택일만 생각하기│악당 2 _ 고집스러운 악당 : 마음은 정해놓고 고민하는 시늉만│악당 3 _ 감정적인 악당 : 갈등하다 시간을 보내다│악당 4 _ 확신에 찬 악당 : 나를 믿자, 내 생각이 정답이니까│원하는 것을 모두 얻어낸 프리스틀리의 협상법│생각의 4단계 프로세스 : WRAP│오류를 줄여주는 갈색 M&M 초콜릿선택안은 정말 충분한가 Widen Your OptionsChapter 2 ‘할까 말까’ 고민되면 머릿속 경보 스위치를 켜라 좋아? 아니면 싫어? : 십대들의 결정법│기업가들의 결정도 그다지 다르지 않다│덮고 있는 눈가리개를 벗어라│다른 대안을 위한 ‘조그마한 힌트’ 만들기│궁지에 몰리면 벽도 뚫는다Chapter 3 두 마리 토끼를 다 잡는 일은 가능하다선택안이 많으면 정말 헷갈릴까│여러 가지를 고려하면 창의력이 높아진다│가짜 선택안을 골라내자│좋은 선택을 위한 예방주사 맞기Chapter 4 나만 고민하는 게 아니다. 똑같은 사람 찾기 월마트는 모방쟁이│사망률을 28퍼센트 낮춘 패혈증 경보│얼린 바나나는 어떻게 최고의 아이스크림이 되었나│체크리스트 vs 플레이리스트│내 머리, 과학자처럼 생각하기│생각의 사다리에 올라라검증의 과정을 거쳤는가 Reality-Test Your AssumptionsChapter 5 반대자 편들기 왜 성공한 CEO들이 꼭 무리한 기업인수를 추진할까│투덜이 직원을 잘 활용하는 법│곤란한 질문을 자꾸 던져라│“좋은 의도로 한 걸 거야”│100만 달러를 벌어준 ‘올해의 실수’Chapter 6 아주 가까이서 보고 아주 멀리서 보고 적어도 사용자 리뷰는 살펴라│사망률 25%의 수술 vs 5년의 시한부 인생│루스벨트 대통령이 읽은 8000통의 편지Chapter 7 새로운 검증법, 우칭 구두점 하나가 만들어낸 변화│미래를 예측하는 데 힘쓰지 말아야│성공한 창업가들의 우칭 본능│면접으로 업무 능력을 알아보려 하지 마라충분한 심리적 거리를 확보했는가 Attain Distance Before DecidingChapter 8 감정부터 정리하라모든 유혹은 감성을 공략한다│10-10-10 기법│실제 내 얼굴보다 거울 속 얼굴이 더 좋은 이유│“지금까지 늘 그렇게 해왔다고요”│다른 사람 일에는 조언도 잘하면서Chapter 9 핵심 중의 핵심을 찾아라 가장 소중한 것은 어떻게 찾는가│병원에서 의사가 중요할까, 환자가 중요할까│오늘의 우선순위가 미래를 결정한다│가장 많이 하고 있는 일은 가장 쓸데없는 일이다실패의 비용은 준비했는가 Prepare to Be WrongChapter 10 실패와 성공, 양쪽에 지지대를 세워라 이례적인 투자 전략, 북엔드 기법│최상의 시나리오, 최악의 시나리오│10만 보금자리 캠페인은 어떻게 성공했나│왜 모든 기계에는 안전계수가 있을까│신입사원 교육에서 회사의 나쁜 점을 알려준다면│심리적 시뮬레이션 활용하기Chapter 11 무의식에 폭발선 설치하기 “회사를 그만두면 1000달러를 지급하겠습니다”│서서히 뜨거워지는 물속 개구리처럼│시작과 끝을 구분하는 칸막이 만들기│생명을 살리는 6가지 카드Chapter 12 결정은 판단이 아니라 생각이다 “저는 이 결정에 반대합니다”│올바른 과정이 만든 최고의 결정│프로세스는 자신감이다요약 클리닉장애물 극복하기 감사의 글참고 자료