혁신적 질문이 있는 곳에 성공이 있다지금 우리가 살고 있는 세상은 너무나 빠르게 변하고 있어, 뻔하고 명백하고 확실했던 과거의 것들이 종종 실패로 연결되곤 한다. 따라서 남보다 한 발 앞서 나가려면 ‘뻔하고 명백하고 확실한’ 법칙이나 아이디어, 신념이 무엇인지 파악하고 그것을 의도적으로 무시해 볼 필요가 있다. 그런데 절대 변하지 않는 것도 분명 있다. 그것은 아이디어의 중요성이다. 『질문을 디자인하라』는 HP의 혁신사무소(IPO)의 창시자이며 기술파트의 책임자이자 부사장으로 근무한 필 매키니의 킬러 퀘스천 시스템을 소개하고 있다. 항상 혁신적인 아이디어가 필요한 부서를 이끄는 저자는 ‘질문이 왜 중요한지’ 또 ‘어떻게 질문해야 하는지’ 뿐만 아니라, 그 ‘핵심 질문을 어떻게 찾아내야 하는지’를 구체적으로 얘기한다. 특히 사람들이 어떻게 새로운 아이디어를 끌어내는 데 어려움을 겪고 있는지를 진단하며, 그 해결 방안으로 ‘킬러Q’를 찾아야 한다고 말한다. ‘킬러Q’는 ‘창의적인 아이디어를 지속적으로 끌어내는 질문법’으로 정의된다. ‘킬러Q’처럼 핵심적인 질문은 대답하기 전에 생각하게 만들고, 그 질문을 듣기 전에는 미처 파악하지 못했던 문제의 새로운 답을 떠올리게 해준다. 창의적인 아이디어는 질문을 바꿔야 나온다. 킬러Q야말로 창의적인 아이디어를 위한 첫걸음이 될 것이다.

PART 1 질문의 힘제1장 질문의 방법이 달라야 한다왜 질문하는가나쁜 질문과 좋은 질문킬러Q란 무엇인가제2장 당연한 일도 당황할 일도 없다 추정에 이의를 제기하라 나는 어떤 추정을 하고 있는가 충격파를 관리하라 제3장 창조적 질문을 방해하는 것들 기업이 새로운 아이디어에 저항하는 이유 반대자를 내 편으로 만드는 법 싸울 것인가, 도망칠 것인가 PART 2 킬러Q, 어떻게 질문해야 하는가제4장 창의성을 발휘하는 로드맵, FIRE 아이디어의 성공 확률을 높여주는 도구 단계적 투자 모델의 실행 왜 FIRE 시스템이 필요한가 제5장 고객은 ‘누구’인가? 탐구하고 관찰하고 질문하라 현장에서 고객을 찾아내는 질문들 제6장 제품의 핵심가치는 ‘무엇’인가? 제품의 발전과 개발을 이끌어주는 질문들 미래의‘무엇’을 위해 실행하라 제7장 조직은 ‘어떻게’ 해낼 것인가? ‘어떻게’가 중요한 이유 어디서 찾을지에 대한 킬러Q 가치 사슬 안에 현실 안주를 피하는 질문들 어떻게 미래를 준비할 것인가 일하는 방식을 바꾸면 어떻게 될까 PART 3 킬러Q 워크숍 _ 질문이 곧 성공의 시작이다제8장 혁신을 위한 워크숍 킬러Q를 위한 6가지 규칙 워크숍을 최대한 활용하는 방법 새로운 아이디어를 끌어내는 워크숍 아이디어를 실행에 옮길 수 있을까 제9장 자신만의 킬러Q를 만들라 니즈에 맞춰 프로세스를 수정하다 누구·무엇·어떻게를 고민하다