‘완벽할 수는 없다’는 그 사고방식부터 바꿔라 우리로 하여금 일을 대하는 모든 과정을 되돌아보게 함으로써 무엇을 어떻게 바로잡아야 하는지 알려준다. 중국 1000만 독자를 열광케 한 『디테일의 힘』으로 세계 최고의 ‘성과경영 전문가’로 명성을 얻은 왕중추가 이번에는 ‘완벽’에 이르는 업무 혁신법, ‘퍼펙트워크’에 대해 설파한다. ‘퍼펙트워크’란 자신의 일을 대하는 적극적이고 책임감 있는 태도를 점검하는 과정이고, 사소한 부분도 소홀히 넘기지 않고 제대로 해내고자 하는 일처리 방식이며, 100퍼센트의 열정과 노력으로 결점 없이 성과를 내기 위한 확실한 방법이다. 문제는 일을 제대로 해내지 못하는 게 아니라 제대로 일하지 않으려는 데에 있다. 왕중추는 바로 이처럼 ‘대충’ 또는 ‘적당히’ 안주하려고 하는 태도를 지적하며, 일하는 모든 사람들이 ‘퍼펙트워크의 정신’을 무장해야 한다고 강조한다.

베이징대학교 디테일경영연구센터장. 중국 장시성 주장 출신으로 사범대학을 나와 7년여 간 중학교 국어 교사와 공무원 생활을 하다가 1992년 덩샤오핑이 광둥성 일대를 돌며 개혁개방 정책을 강조한 남순강화를 접하고 깨닫는 바가 있어, 돌연 안정된 생활을 버리고 기업체로 뛰어 들었다. 홍콩 헝야, 칭화등팡, 타이하오커지 등 중국 유수의 기업을 평직원에서부터 시작해 지역 매니저와 지사장, 마케팅 총괄과 사장 등을 거치며 마케팅과 경영 분야에서 풍부한 경험을 쌓았고 칭화대 비즈니스스쿨에서 MBA 학위를 받았다. 현장의 경험과 통찰을 토대로, 베이징대학 부설 디테일경영연구소를 설립, 경영 컨설팅과 강연을 통해 중국 기업과 국민들의 의식 기혁을 설파하고 있다. 칭화대학교 국제경영대학원, 하버드대학교 공대, 차이징財經대학교 등에서 객원교수로 강단에 서기도 하며, 베이징보스더北京博士德 경영컨설팅(주)의 수석컨설턴트로도 활동하고 있다. 2004년 1월 『디테일의 힘』을 출간해 중국을 비롯한 아시아 전역에서 디테일 돌풍을 일으킨 이래, ‘중국 10대 우수 경영 교육가’ ‘중국 10대 우수경영 코치’ ‘아시아 10대 교육가’ 등으로 선정됐으며 현재가지 1000만 명이 넘는 독자들에게 지지를 받아 왔다. 그 밖의 지은 책으로는 『디테일 경영』『디테일 경영자만이 살아남는다』『세일즈맨을 위한 셀프 셀링』『누가 도요타를 제칠 수 있을까』 등이 있다.

서문 왜 제대로 일하지 못하는가 _ 왕중추 ‘그저 그런 정도’로가 아니라 ‘퍼펙트워크’하라 _ 주신위에 제1장│Perfectwork’s Spirit 퍼펙트워크의 정신 ‘완벽할 수는 없다’는 사고방식부터 바꿔라 책임감│테크닉이 문제가 아니라 태도가 문제다 노력│회사를 속일 수는 있어도 자신을 속일 수는 없다 자긍심│일에 대한 애정은 전제조건이자 필수조건이다 성실│평범한 자리에서도 평범하지 않은 성과를 올릴 수 있다 섬세함│‘대충 씨’가 되지 말고 디테일해져라 _섬세함을 갖추기 위한 5가지 원칙 집중│ 요령이나 잔꾀를 믿지 말고 진득함을 믿어라 제2장│Perfectwork’s Enemy 퍼펙트워크의 적 모든 일은 잘못된 습관이 망친다 중복│처음부터 제대로 해야 낭비도 없다 방심│1퍼센트의 실수는 100퍼센트의 실패다 _방심을 경계하기 위한 3가지 원칙 생략│단순한 일이라도 마구잡이로 ‘가지치기’하지 마라 무시│어떤 일도 절대 만만하지 않다 회피│문제는 피하는 게 아니라 해결하는 것이다 중단│여기서 멈추면 아무것도 달라지지 않는다 제3장│Perfectwork’s Target 퍼펙트워크의 대상 책임을 지면 성과로 돌아온다 업무│소극적인 방어가 아니라 적극적인 공세로 나서라 경영자│사장의 기대를 뛰어넘어라 고객│고객에 대한 책임은 곧 나에 대한 책임이기도 하다 동료│동료의식도 책임져야 할 몫이다 상품│내가 만드는 상품이 나를 말해준다 자신│누구를 위해 일하는지 똑똑히 알라 제4장│Perfectwork’s Process 퍼펙트워크의 과정 일에 지배당하지 말고 일을 지배하라 현장│답은 항상 현장에서 찾아라 계획│일이 힘든 까닭은 계획이 없기 때문이다 데이터│설득하려면 데이터로 보여줘라 점검│맞지 않는 상황과는 결코 타협하지 마라 피드백│용두사미가 안 되려면 ‘피드백’을 시스템화하라 _데밍 박사의 ‘PDCA 관리법’ 완결│그날 마무리하고 그날 발전하라 _질서정연한 환경을 만드는 ‘6S 관리법’ 제5장│Perfectwork’s Practice 퍼펙트워크의 실천 부단히 자신의 결점을 지워나가라 개선│매일 1퍼센트씩 나아져라 겸손│‘늙은 생강’에게 가르침을 구하라1 배움│지식도 늙는다! 학습형 인재가 돼라 반성│현명한 사람은 하루 세 번 반성한다 _제대로 된 반성을 위한 3가지 원칙 습관│탁월함을 습관화하라 발전│완벽을 추구하는 데는 끝이 없다 제6장│Perfectwork’s Organization 퍼펙트워크의 조직 완벽을 지향하는 조직문화를 만들어라 혁신│과거와 현재를 부정할 때 더 나은 미래가 온다 조직력│직원의 수를 키울 게 아니라 능력을 키워라 마케팅│최고의 마케팅은 제품에서부터 시작된다 품질관리│구성원 모두가 함께 지켜나가라 실행력│‘지금, 당장, 즉각’ 행동하라 _실행력에 관한 4가지 조언 기업문화│모든 업무의 일상에서 완벽을 지향하라