연령과 직업을 초월하여 ‘대화’가 필요한 모든 이들에게 필독서로 인정받은 책가장 훌륭한 설득 방법은 바로 ‘경청’초등학생부터 취업준비생, 주부, CEO까지 세대와 직업을 불문하고 전폭적인 지지를 받은 화제작이다. 저자인 아가와 사와코는 전문 인터뷰어, 캐스터, 코멘테이터, 탤런트 등 다방면에서 활약하고 있는 방송인으로, 특히 게스트에게 친근하게 다가가 기존에 알려지지 않은 숨은 이야기를 끌어내는 인터뷰어로 유명하다. 이 책은 저자가 20년 동안 1,000명이 넘는 유명 인사를 인터뷰하며 터득한 ‘상대의 마음을 여는 궁극의 지혜’를 상세히 소개하고 있다.경청은 가만히 듣고만 있으면 된다고 생각하기 쉽다. 그러나 자기 말을 아끼고 남의 말을 듣는 것이야말로 가장 어렵다. 가정, 친구, 직장에서 생기는 문제들의 대부분도 제대로 듣지 않았기 때문에 생기는 것이다. ‘듣는 힘’을 제대로 키우게 되면, 상대방이 어떤 것에 관심 갖고 있는지, 어떤 어려움과 고민을 갖고 있는지 알 수 있다. 상대방이 세상을 바라보는 ‘창’을 같은 위치에서 바라볼 수 있게 되는 것이다. 나도 그 ‘창’으로 바라보는 순간부터 상대와 나는 통하게 된다.‘듣는 힘’을 제대로 키우게 되면, 상대방이 어떤 것에 관심 갖고 있는지, 어떤 어려움과 고민을 갖고 있는지 알 수 있다. 요컨대 상대방이 세상을 바라보는 ‘창’을 알 수 있게 된다. 그리고 나도 그 ‘창’으로 바라보면, 그러면 통하게 된다. 자기를 낮추고 상대를 이해하려는 노력의 대가로 사람의 마음을 얻는 것이 바로 ‘듣는 힘’의 보이지 않는 파워다. 즉, 진정한 대화법은 말하는 사람, 듣는 사람 모두가 원하는 것을 얻게끔 한다. 이 책은 상생의 지혜, 즉 경청이라는 인간적인 덕목과 실천을 강조한다. 성공을 위해 달변으로 타인을 조종하는 전략이나 일방적인 설득의 기술을 담은 기존 자기계발서들 사이에서 이 책이 주목받는 이유다.

들어가는 말│듣는다는 것에 대하여1장 상대방의 마음을 헤아리는 지혜낯선 사람과의 대화는 언제나 어렵다저절로 말을 하게 하는 마법말과 글은 다르다누구나 자기 말을 들어주길 바란다상대방의 말 속에 답이 있다적당한 빈틈을 남긴다대화의 흐름에 맡긴다머리와 마음은 백지상태에서인사치레를 주의한다상대의 경험에 자신을 대입한다가벼운 기분으로 대답하지 않는다2장 대화의 주도권을 잡는 요령대화는 살아있다상대의 내면을 함께 탐색하다샛길로 빠진 이야기 되돌리는 법귀로 듣고 온몸으로 반응하라좌절해도 포기하지 않는다소박한 질문을 허투루 여기지 않는다빤한 대답이 나오지 않게 한다껄끄러운 말도 해야 할 때가 있다의외성은 곧 매력이다3장 진심을 담은 피드백의 기술맞장구에도 비결이 있다앵무새 질문을 활용하라지나친 붙임성은 화를 부른다위로하는 말은 2초 뒤에시선은 경의의 표시다상대보다 조금 낮은 눈높이에서함부로 이해한다고 말하지 않는다모르면서 아는 체하지 않는다말 속에 숨은 보물을 찾는다상대방의 속도에 맞춰라수다를 떨지 않는다모자라지도 넘치지도 않게어울리는 옷차림을 하라대화할 때는 대화에만 집중한다듣는 힘으로 대화를 이끈다