진심을 전하는 방법에 대한 이야기우리 사회에서 ‘말하기 능력’이 지배적인 힘을 발휘하게 된 것은 이미 오래 전 일이다. 말하기는 개인의 경쟁력을 평가하는 주요 잣대로 작용하고 있으며, ‘말 잘하는 사람=매력 있는 사람’이라는 등식이 통용되기도 한다. 그래서인지 웅변 및 스피치 학원은 어딜 가나 문전성시를 이룬다. 하지만 유쾌한 이야기를 마구 쏟아내며 좌중을 들었다 놨다 하는 달변가들도 말을 ‘잘’ 하는 사람이라고 보기엔 무리가 있다. 상대에 대한 배려가 없으면 잦은 말실수 때문에 문제를 일으키기도 하고, 말 한마디로 천 냥 빚을 갚기는커녕 오히려 수많은 적을 만드는 사람도 있다. 당신의 언품은 어떠한가?『적도 내 편으로 만드는 대화법』은 정치부, 사회부 기자로 근무하다 높은 경쟁률을 뚫고 공채로 청와대에 들어가, 스피치 라이터로 활동했던 저자가 수년간의 경험과 노하우를 바탕으로 집필한 대화법 입문서이다. 생생한 사례와 노하우가 들어 있어 실생활에서 바로 써먹을 수 있을 만큼 실용적이다. 우리 삶에 꼭 필요하지만 종종 놓치고 있는 대화의 방법과 요령이 담겨 있으며, 직장 · 가정 등 일상생활에서 활용할 수 있는 여러 가지 커뮤니케이션 소도구와 구체적인 팁도 제시되어 있다. 백 명의 친구를 사귀는 것보다 한 명의 적을 만들지 않는 게 중요하다. 먼저 적의 마음속으로 걸어 들어가야 적의 성(城)을 공격하지 않고도, 적의 마음을 얻을 수 있다.

프롤로그 사람에게는 인품이 있고 말에는 언품이 있다1장 상대방의 마음을 움직이는 대화의 비밀침묵의 힘을 알고 말하라 사과 한 마디가 설득 백 마디를 이긴다웃기는 말을 하되 우스운 사람이 돼선 안 된다 역지사지만이 상대와의 거리를 좁힐 수 있다상대는 당신의 모든 것을 보고 듣는다 긍정적인 표현이 사람의 마음을 움직인다 진심으로 들어야 진정성 있게 말할 수 있다상대의 말이 아닌 의도에 주목하라 TIP 1 사람의 마음을 열기 위한 대화법 10계명TIP 2 사람의 마음을 닫게 만드는 10가지 언행2장 누구에게나 통하는 기적의 대화법스몰 토크로 눈길을 주고 빅 토크로 공략하라액션보다 리액션이 더 큰 힘을 발휘한다때론 고정관념을 뒤집는 말이 필요하다명령만 고집하지 말고 질문을 활용하자 나를 낮추면 결국 내가 높아진다현명한 사람은 길게 말하지 않는다 돌직구와 변화구를 적재적소에 던져라 함께 이기는 법을 알아야 협상에서 이긴다TIP 3 상대의 협력을 이끌어내는 5가지 방법TIP 4 상대의 억지 궤변에 효과적으로 대응하는 4가지 방법3장 호감을 부르는 말, 반감을 사는 말해서는 안 될 말을 반드시 알고 입을 열자처음 나누는 대화에 정성을 가득 담아라아름답지는 못하더라도 세련되게 거절하라춤추게 할 칭찬을 하되 과찬은 하지 말자뒷담화는 돌고 돌아 당신의 발등을 찍는다지혜롭게 변명해야 핑계로 들리지 않는다남자는 억울하고 여자는 서운하다사람에게는 인품이 있고 말에는 언품이 있다TIP 5 상대의 호감을 얻기 위한 대화법 10계명TIP 6 비호감이 되지 않기 위해 유념해야 할 10계명4장 적도 내 편으로 만드는 대화의 기술상대는 틀린 게 아니라 당신과 다를 뿐이다백 명의 친구를 얻더라도 한 명의 적을 만들지 말자 상대를 공격하지 말고 당신의 생각을 말하자쉽게 말하되 특별하게 말해보자분노의 요소를 줄인 뒤 말을 건네자상대의 자존심을 살려주면 관계가 술술 풀린다 인사는 상대의 마음을 여는 첫 관문이다독설이라는 생존 전략에서 벗어나라TIP 7 불편한 사람과의 관계 개선을 위한 대화법 10계명TIP 8 잘 말하는 사람이 되기 위한 10계명에필로그 백 명의 친구를 사귀는 것보다 한 명의 적을 만들지 마라